Hallo English Learners!!! Kamu pernah gak sih menelpon layanan customer service? Hal ini biasanya dilakukan ketika kita ingin bertanya tentang suatu produk, bisa juga melakukan komplain atas produk atau jasa yang kita gunakan. Bagaimana gambaran percakapan bahasa inggris dalam latar belakang situasi seperti ini ya? Bisa dan menarik juga nih digunakan untuk melakukan praktik speaking bahasa inggris. Kita simak yuk contoh percakapan customer service berikut ini. Ada dua contoh dengan isi percakapan penanganan komplain dari pelanggan. Let’s read!
Contoh Percakapan Customer Service (1)
CS : Good morning. This is Sultan from Gercep. What can I do for you? (Selamat pagi. Dengan Sultan dari Gercep. Ada yang bisa saya bantu?) Siska : Good morning. (Selamat pagi.) CS: May I know your name? (Bolehkah saya mengetahui nama Anda?) Siska : It is Siska. (Saya Siska) CS : Very well, Ms. Siska. What can I help you with? (Baik, bu Ani. Ada yang bisa saya bantu?) Siska : I ordered some goods from a store yesterday. The store provided a video showing that the goods were in good condition before they shipped them. But when it reached here, the condition of the good was terrible. It is all broken with torn packages. (Saya memesan beberapa barang dari sebuah toko kemarin. Tokonya sudah memberi video kondisi barang yang baik-baik saja sebelum dikirim. Tapi ketika barang sampai, kondisinya sudah parah sekali. Barangnya rusak dengan kemasannya yang rusak.) CS : What goods did you order, madam? (Barang apa yang Anda pesan, bu?) Siska : It’s ceramic plates. (Beberapa piring keramik.) CS : Okay, ma’am. Can you tell me the invoice number, please? (Oke, bu. Bisa disebutkan nomor pesanan nya?) Siska : The transaction number is BAC235421. (Nomor transaksinya BAC235421.) CS : Okay, please wait a moment, ma’am. I checked the invoice number first. (Oke. Mohon ditunggu sebentar ya bu. Saya cek lebih dulu nomor pesanannya.) Siska : Okay. (Oke.) CS : Hello, ma’am. Thank you for waiting. We apologize for the inconvenience. After our review, our courier indeed shipped your order. Is that correct? (Halo bu. Terimakasih sudah menunggu. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Setelah kami cek, memang pesanan Anda dikirim melalui kurir Gercep. Apakah benar?) Siska : Yes, that’s correct. (Iya, benar.) CS: Okay. If that’s the case, I’ll help you file a report on your complaint. We will call you back later. Is this also the number we can call later? (Baiklah. Kalau begitu, saya akan bantu untuk buatkan laporan atas keluhan Anda. Nanti kami akan hubungi ibu kembali. Apakah nomor ini juga bu yang bisa kami hubungi nanti?) Siska : Yes. (Iya, nomor yang ini.) CS: Good. Once again, we apologize for the inconvenience. Please allow a maximum of 2 x 24 hours for processing. (Baiklah. Sekali lagi kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Mohon tunggu waktu pemrosesannya maksimal 2×24 jam.) Siska : Okay. (Baiklah.) CS : Is there anything else I can help you with? (Ada lagi bu yang bisa saya bantu?) Siska : That’s it. (Sudah, itu saja.) CS : Good. Thank you for contacting Gercep. Good morning. (Baiklah. Terimakasih sudah menghubungi Gercep. Selamat sore.) Siska : Good morning. (Selamat sore.)
Contoh Percakapan Customer Service (2)
CS : Good afternoon, this is Lisa with WaveNet. How can I help you today? (Selamat siang, saya Lisa dari WaveNet. Ada yang bisa saya bantu hari ini?) Marco : Hi, I would like to make a complaint regarding my internet service. (Hai, saya ingin komplain tentang layanan internet saya.) CS : I’m really sorry to hear that. What has been the problem? (Saya turut menyesal mendengarnya. Apa yang menjadi masalah?) Marco : My internet connection hasn’t worked properly. It’s been repeatedly dropping-out. Once it’s connected, the speeds are really slow. (Koneksi internet saya tidak bekerja dengan baik. Sudah berulang kali putus. Sekalinya tersambung, kecepatannya sangat lambat.) CS : Please allow me to check to see if there’s any issue with the network in your area. May I know your client ID? (Mohon izinkan saya memeriksa untuk melihat apakah ada masalah dengan jaringan di area Anda. Boleh saya tahu nomor identitas pelanggan Anda?) Marco : Yes, it’s 90786213. (Ya, nomornya 90786213.) CS : Thank you. Our system shows that there’s a network issue in your area, and we’ve been currently fixing it. The approximate repair time would be 6 to 12 hours. (Terima kasih. Sistem kami menunjukkan bahwa terdapat gangguan jaringan di area Anda, dan saat ini kami sedang memperbaikinya. Perkiraan waktu perbaikan adalah 6 sampai 12 jam.) Marco : Are you kidding me? Why does it take that long? (Anda bercanda? Mengapa lama sekali?) CS : I’m sorry, I understand how frustrating that would be. The issue appears to be a big one, so it needs a longer time to fix it. (Maaf, saya paham betapa frustasinya itu. Gangguannya terlihat besar, jadi membutuhkan waktu yang lebih lama untuk memperbaikinya.) Marco : What do I do then? (Kalau begitu apa yang harus saya lakukan?) CS : I’m afraid the best you could do is to wait. We’re trying our best to make it back to normal. We would notify you via email once the issue is resolved. (Maaf yang terbaik yang bisa Anda lakukan hanyalah menunggu. Kami sedang berusaha sebaik mungkin untuk membuatnya kembali ke normal. Kami akan memberi tahu Anda melalui email segera setelah gangguannya diperbaiki.) Marco : All right, then. (Baiklah kalau begitu.) CS: Is there anything else I can help you with? (Apakah ada lagi yang bisa saya bantu?) Marco : No, thanks. (Tidak terima kasih.) CS : My apologies once again for the inconvenience. Thank you for your call. (Sekali lagi, mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Terima kasih telah menghubungi kami.)
Langsung gunakan contoh percakapan customer service di atas untuk latihan speaking yuk! Atau bisa juga menyusun percakapan lainnya dengan tema serupa versi kamu sendiri. Bisa sekaligus berlatih writing kan jadinya? Semangat untuk terus belajar!
Pengen banget ikut kelas kursus bahasa inggris tapi gak punya banyak waktu luang? Kelas Kampung Inggris Online solusinya! Belajar bahasa inggris jarak jauh jadi lebih mudah atur waktu ditengah kesibukan harianmu. Metode belajarnya praktis bikin kamu jadi lebih mudah belajar dan mahir bahasa inggris. Ketuk atau klik banner di bawah ini untuk mendapatkan informasi selengkapnya. SEE YA TA TA!!!
